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Dis­co­ver, De­s­cri­be, Crea­te, Ac­ti­va­te

Mit­ten ins Herz. Jeden Tag.

Webservices, Apps und digitale Plattformen sind heute keine Addons zu klassischen Kommunikationsformaten mehr – sie sind integrale Bestandteile der Angebote selbst.

Gamechanger wie Airbnb, Uber oder Netflix machen es branchenunabhängig mehr als deutlich: Serviceaspekte gewinnen neben dem originären Produkt immer mehr an Bedeutung und werden oft zum entscheidenden Faktor in der Experience. Produkte indes verlangen immer stärker nach Themenwelten und aus Zielgruppen und Personas werden zunehmend fluide Lebensformen mit höchst granularen Micromoments. Datengetriebenes Experience Mapping liefert heute ein genaues Vorstellungsbild davon, was Kunden antreibt, was sie wollen und was eben auch nicht.

„Produkte und Services, die begeistern und dabei helfen, gesund zu bleiben“
Patrick Ackmann
Lead Creation / Management Board

Eine gute Cu­sto­mer Ex­pe­ri­ence als Schlüs­sel zum Er­folg

Mit dem Nutzer im Fokus gestalten wir gemeinsam mit Ihnen attraktive Webanwendungen, meinungsführende Fachportale sowie Apps, die täglich einen klaren Mehrwert bieten und damit einen festen Beitrag dazu leisten, das am Ende der Alltag Ihrer Zielgruppe leichter und schöner wird.

Experience ist alles. Oder nichts.

Jeder Touchpoint ist Chance und Fluch zugleich. Nur eine negative Erfahrung an einer beliebigen Stelle des Customer Lifecycles kann zum Verlust des Vertrauens in das Produkt und zu einer schlechten Reputation des Unternehmens insgesamt führen. Jede positive Erfahrung hingegen mit den Produkten oder Services einer Marke sorgen für überzeugte und loyale Kunden, die ihrerseits direkt oder indirekt zu Markenbotschaftern in ihrem Umfeld werden.

Es bedarf einer holistischen Betrachtungsweise, die sämtliche Aspekte der Kundenerfahrung umspannt. Dazu gehören: das Branding, mögliche Inszenierungen am POS, der Social-Media-Auftritt, aber auch interaktive Elemente wie Navigation, Animation oder Voice- und Chatbots sowie Screendesign, Layout und Typografie. Dazu gehören aber auch Insights und fundiertes Fachwissen. Unsere Medical Consultants geben die entscheidenden Hinweise, unsere Medical Writer treffen den richtigen Ton. Verlassen Sie sich darauf.

 

Gerne diskutieren wir mit Ihnen zu folgenden Themenschwerpunkten:

User Centered Design
UX/CX/Service-Design, Fachpersonas, B2B2C, Userjourneys, Micromoments, Experience Mapping
Branding
Markenstrategien, Marktenentwicklung, Markenpositionierung, Zielgruppendefinition, CI, CD
Kreativkonzepte
Kampagnenentwicklung, Kampagnenvisualisierung, Creative Design, Motion Design, Storyscaping

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Mit Technologie und Plattformen den Gesundheitsmarkt von morgen gestalten.