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Healthcare-Trends

Unsere Healthcare Kommunikations Trends für 2022

In den letz­ten bei­den Jah­ren haben wir ge­lernt mit Un­si­cher­hei­ten um­zu­ge­hen und uns in neue Le­bens­rea­litäten ein­ge­fun­den. Diese Ent­wick­lun­gen haben uns im Großen, wie auch im Klei­nen verändert und einen neuen Zu­gang zu Kol­le­gen, Mar­ken, der Ge­sell­schaft, Orten und zu den Men­schen ermöglicht. Im nächs­ten Jahr geht es nun darum ge­mein­sa­me, in­klu­si­ve Er­leb­nis­se zu schaf­fen und eine neue Balan­ce zu brin­gen.

Daten und In­for­ma­tio­nen der User:innen sam­meln und clus­tern

Als Healthcare-Spezialist:innen schauen wir uns fortlaufend die zu erwartenden Trends unserer Zielgruppe an, also der Healthcare Professionals (HCPs). Wir gehen davon aus, dass sich Healthcare Professionals im nächsten Jahr viel mit Themen rund um digitale Gesundheitsanwendungen, für z. B. PROMs ¹ -Tracking beschäftigen werden. Aber auch das eRezept und die Telemedizin bzw. Telepharmazie werden für HCPs, wie auch ihre Patient:innen immer wichtiger.
Gleiches zeichnet sich auch für unsere Healthcare Kund:innen ab. Diese etablieren immer mehr in neuen Channel und neue Touchpoints entlang der User journey der Patient:innen und HCPs für sich, sowohl in der Arztkommunikation als auch in der Interaktion mit Patient:innen. Zudem sehen wir, dass Content zunehmend zentralisiert wird: Erstens, um den User:innen eine einheitliche Experience zu bieten und zweitens, um Daten und Informationen der User:innen sammeln und clustern zu können. Basierend auf diesen Daten können wir den Nutzer:innen schließlich noch bessere Angebote machen.

Cu­sto­mer Ex­pe­ri­ence in He­al­thCa­re: Em­pa­thie im Mit­tel­punkt

Auch wegen Corona rückt die Individualisierung der Customer Experience für viele Healthcare-Unternehmen stärker in den Vordergrund. Viele unserer Kund:innen, die sich bisher wenig mit Thema Customer Experience auseinandergesetzt haben, wurden durch die Pandemie unter Druck zu einer Reaktion gezwungen. Sie haben „von jetzt auf gleich“ digitale Markenerlebnisse schaffen müssen: Im internen Bereich haben sie digitale Lösungen gefunden, um Feedback einzufangen und Workflows zu optimieren – im Marktumfeld z.B. gelernt, Veranstaltungen und ganze Kongresse digital zugänglich zu machen. Diese Entwicklung wird sich im Jahr 2022 und darüber hinaus nicht zurückdrehen, sondern kanalisieren: Unternehmen schauen kritisch auf ihren Content und ihre Plattformen, sowohl was B2C als auch B2B angeht.
Viele unserer Kunden suchen mindestens ein frisches UX-Konzept für sich, meistens in Kombination mit einer strategischen Multi-Channel Herangehensweise. In vielen Fällen möchten unsere Kunden jedoch mit uns eine komplett neue Digitalmarketingstrategie inkl. Optimierung aller Touchpoints gemeinsam erarbeiten. Aus unserer Sicht spielt hier besonders das Thema Consumer Insights und Empathie eine grösser werdende Rolle: In der Pandemiesituation haben Menschen gelernt, die Apotheke und Arztpraxis nur aufzusuchen, wenn es unbedingt sein muss, und sich auf digitale Kanäle (Online-Apotheke, Videosprechstunde) zu verlegen. Für die Unternehmen ist dies eine Chance, die empathische Begleitung, die durch Ärzt:innen und Apotheker:innen stattfindet, in ihren digitalen Plattformen widerzuspiegeln. Eine optimale Customer Experience startet in unserem Strategischen Ansatz, dem Precision Marketing, deshalb immer mit exzellenten Insights in die rationale wie emotionale Bedürfnisse der unterschiedlichen Zielgruppensegmente einfließen.

 

¹ Patient Reported Outcome Measures (PROMs) gewinnen als neue Form des Patienten-Feedbacks in der Gesundheitsversorgung international zunehmend an Relevanz.

Ihr Ansprechpartner zum Thema

„Anstatt nur einem frischen UX-Konzept, möchten unsere Kunden mit uns meist eine komplett neue Digitalmarketingstrategie erarbeiten.“

Niklas Kurz, Consultant Special Projects

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